Se pot returna produsele vândute din stoc, nepersonalizate, și cele sigilate, care nu au fost desigilate de Cumpărător, numai în condițiile în care nu prezintă urme de utilizare. Produsele personalizate, lucrate la comandă (care nu sunt pe stoc, ci se lucrează special pentru fiecare comandă în parte), precum și serviciile, conform legii, nu pot fi returnate.
În cazul în care Cumpărătorul decide să returneze unul sau mai multe produse dintre cele care pot fi returnate, acesta va completa formularul de retur primit în pachet odată cu produsele comandate, apoi va trimite prin curierat rapid produsele respective și formularul completat și va achita trimiterea.
În cazul returnării, produsele returnate trebuie ambalate corespunzător, astfel încât integritatea acestora să fie păstrată până la recepția lor de către Vânzător. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru produse deteriorate în timpul transportului, iar, în cazul în care produsele ajung la noi deteriorate în urma ambalării necorespunzătoare, contravaloarea produselor respective nu se returnează.
Contravaloarea produselor returnate se restituie prin transfer în contul bancar al Cumpărătorului, conform cu datele completate de acesta în formularul de retur, în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea produselor intacte prin curier.
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un produs, în termen de 14 zile calendaristice, fară invocarea niciunui motiv și fară a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui produs expiră în termen de 14 zile de la ziua în care Cumpărătorul intră în posesia lui.
În cazul în care Cumpărătorul procedează la returnarea produselor, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsele respective.
Termenul de rambursare de 14 (paisprezece) zile lucrătoare curge din ziua primirii returului de către Vânzător.